Complaint

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Beschwerden zu Inhalten auf pirots-2.de können Sie auf folgenden Wegen einreichen:

• E-Mail: Senden Sie Ihr Anliegen an [email protected]. Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit den Betreff „Beschwerde – pirots-2.de“.
• Kontaktformular: Sofern auf der Website ein offizielles Kontaktformular verfügbar ist, können Sie Ihre Beschwerde auch darüber einreichen. Bitte geben Sie dort dieselben Informationen wie per E-Mail an.
• Soziale Medien: Falls pirots-2.de offizielle Social-Media-Profile betreibt, können Sie uns dort eine Nachricht senden. Für eine nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir dennoch die Einreichung per E-Mail.

Damit wir zügig prüfen können, fügen Sie bitte hinzu: (1) die genaue URL der betroffenen Seite, (2) eine klare Beschreibung des Problems, (3) welche Aussage aus Ihrer Sicht falsch/irreführend ist, (4) Ihre gewünschte Korrektur bzw. den erwarteten Ausgang, (5) sofern vorhanden Belege/Quellen (z. B. Screenshots oder offizielle Dokumente) sowie (6) Ihre Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.

Arten von Anliegen, die geprüft werden

Als nicht-kommerzielle, rein informative Website prüfen wir ausschließlich Beschwerden, die sich auf unsere Inhalte und deren Richtigkeit beziehen. Dazu gehören insbesondere:

• Sachliche Fehler (z. B. falsche Spielmechaniken, unzutreffende Beschreibungen, fehlerhafte Zahlen/Angaben).
• Rechtliche Konformität (z. B. mögliche Rechteverletzungen, unzulässige Inhalte, begründete Hinweise auf Rechtsverstöße in veröffentlichten Texten).
• Genauigkeit und Aktualität (z. B. veraltete Informationen, missverständliche Formulierungen, fehlende Kontextangaben, die zu Fehlinterpretationen führen können).

Antwortzeit

Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die inhaltliche Prüfung und Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 14 Werktagen. In komplexen Fällen (z. B. umfangreiche Quellenprüfung oder rechtliche Abklärung) kann es länger dauern, in diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail über den Zwischenstand und die voraussichtliche weitere Bearbeitungsdauer. Die Kommunikation erfolgt grundsätzlich über die von Ihnen genutzte Einreichungsart, bevorzugt per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.

Was nicht geprüft wird

Nicht bearbeitet werden Anliegen, die außerhalb des Inhalts- und Verantwortungsbereichs von pirots-2.de liegen. Dazu zählen insbesondere:

• Streitigkeiten mit Casinos/Anbietern (z. B. Auszahlungen, Kontosperrungen, Bonusbedingungen, Spielresultate, KYC/Verifizierung).
• Affiliate-, Werbe- oder Kooperationsanfragen sowie Forderungen zur Platzierung/Entfernung von Werbung oder Tracking.
• Glücksspielbezogene Supportfälle (z. B. Spielsuchtberatung, Ein-/Auszahlungsprobleme, Beschwerden über Glücksspielanbieter oder deren Kundendienst).

Bitte richten Sie solche Anliegen an den jeweiligen Anbieter oder an zuständige offizielle Stellen. Beschwerden zu unseren redaktionellen Informationen senden Sie weiterhin an [email protected].